Туристы завалили жалобами Роспотребнадзор
Страны мира Визы Загранпаспорт Отели Посольства Фото KUDA.UA продается

Туристы завалили жалобами Роспотребнадзор

KUDA.UA > Новости > новости России > Туристы завалили жалобами Роспотребнадзор

Туристы завалили жалобами Роспотребнадзор

Территориальные органы Роспотребнадзора начали отчитываться о проделанной работе за 2008 год по контролю туристического рынка. Одно из первых на днях опубликовало свой отчет Нижегородское управление. Любопытно, что среди выявленных нарушений в работе местных турфирм представлен весь букет типичных ошибок турагентов и туроператоров, от которых они не могут избавиться, несмотря на многочисленные рекомендации экспертов туррынка. Ещё одна явная тенденция – усиление контроля туристического рынка по стороны Роспотребнадзора, органы которого более чем в 2 раза чаще проверяли турфирмы, чем год назад.

Так, согласно отчёту, за 2008 год в Нижегородское управление Роспотребнадзора поступило 2541 жалоба на нарушение прав потребителей, из них 31 жалоба потребителей на некачественное оказание туристических услуг (около 2.0%), что на 14 больше, чем в 2007 году.П ри этом было проведено 120 контрольно-надзорных мероприятий в отношении турфирм (в 2007 году – лишь 55). В ходе проверок были установлены следующие нарушения прав потребителей: – установление в договоре для потребителей штрафных санкций в конкретном размере, определяемом в процентном отношении к стоимости путевки, в случае его отказа от исполнения договора о предоставлении туристских услуг; – ограничение договором размера убытков или полный отказ в их возмещении потребителю при расторжении договора об оказании туристских услуг.

При проверке жалоб туристов встречался и такой вид нарушения, как отказ в договоре возврата тарифа авиабилетов на чартерные рейсы, что противоречит ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 108 Воздушного Кодекса. Так, при проведении мероприятий по контролю в одной из туристских фирм по жалобе потребителя был проанализирован договор реализации турпродукта, в котором указывалось, что тариф на чартерные рейсы является невозвратным, что противоречит статье 108 Воздушного Кодекса Российской Федерации от 19.03.1997г. № 60-ФЗ. А именно – «Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.

При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку». Вышеуказанный пункт договора турфирмы также противоречит пунктам 2, 235, 236 Приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

Как оказалось, один из самых распространенных видов нарушений при оказании туристских услуг – непредоставление полной, достоверной и необходимой информации об услугах, т.е. нарушение требований ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Рссийской Федерации» и «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта». В ряде турфирм не были заключены договоры или договоры не были подписаны потребителями. В итоге, при проведении мероприятий по контролю за данные нарушения турфирмы были привлечены к административной ответственности по ч.1.ст.14.8. КОАП.



Прочитайте еще новости России:





Фото отчеты:

Новости туризма:

Туристические статьи:

Отзывы о странах:

Отели мира:


РАЗДЕЛЫ:
Загранпаспорта
Посольства
Отели
Активный отдых
Отзывы туристов
Авиакомпании Украины
Туркомпании Украины
Страхование

О СТРАНАХ:
Таможенные правила
Оформление виз
Фотографии
Карты
Флаги
Гербы
Гимны

О СТРАНАХ:
Достопримечательности
Транспорт
Связь
Валюта
Культура
Климат
Экономика

О СТРАНАХ:
Советы туристу
Курорты
История
Цены
Сайты
Кухня
Праздники

СВЕЖАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Статьи о странах
Туристические новости
Туристические анекдоты
Прогноз погоды

О сайте
KUDA.UA продается
© 2007-2017 “KUDA.UA”. Реклама на сайте: +38 (066) 750-50-90. E-mail: info@kuda.ua. Контакты. Политика конфиденциальности.